"실적 못 채우면 관리 대상…1분 1초 아껴야" 눈물

"18년 동안 콜센터 일하며 지친 마음을 다독일 수 있는 복지를 받아본 적은 한 번도 없었어요."

콜센터 실습생의 비극을 다룬 영화 '다음 소희' 상영이 끝나자 영화관 곳곳에서 훌쩍이는 소리가 들렸다. 18년 동안 콜센터 상담사 일을 해온 이미양 한전CSC노조 지회장이 저임금과 감정노동에 시달린 경험을 이야기하자 곳곳에서 한숨 소리가 터져 나왔다.

콜센터 상담사들은 22일 서울 여의도 CGV에 모여 영화 '다음 소희'를 관람하고 현실 속 콜센터의 열악한 근무환경을 성토하는 시간을 가졌다.



2017년 전주에서 일어난 콜센터 현장실습생 사건을 모티브로 한 영화 '다음 소희'는 당찬 열여덟 고등학생 '소희'가 현장실습에 나가면서 겪게 되는 사건을 통해 현장실습을 빙자한 노동착취와 콜센터의 열악한 근무환경을 고발했다. 한국 영화 최초로 제75회 칸 영화제 폐막작으로 선정되는 등 평론가들의 호평을 받았다.

영화 단체관람이 끝나고 정주리 영화감독과 콜센터 상담원들이 현실의 콜센터를 이야기기하는 시간을 가졌다.

송지현 삼성카드고객서비스노조 지부장은 콜센터 일을 시작한 2011년 이후 10년 동안 근무환경이 크게 변하지 않았다고 설명했다. 송 지부장은 "악성 민원인에 시달리면 하루 15분 쉴 수 있는 제도가 생겼다. 10년을 싸운 결과가 겨우 15분 휴식이라는 게 안타깝다"며 속상해했다.

이미양 한전CSC노조 지회장은 영화 속 소희처럼 모든 상담사들이 실적 압박에 시달리고 있다며 울먹였다. 이 지회장은 "콜센터 노동자들은 실적을 채우기 위해 이동 시간도 아껴가며 1분 1초를 아낀다. 실적이 낮은 사람들은 관리대상에 들어가 면담 시간을 갖기 때문에 매일이 스트레스다"고 토로했다.

정주리 감독은 영화를 통해 소희가 겪었던 비극을 영원히 반복해야 하는지 묻고 싶었다고 말했다. 이어 "씩씩한 소희도 도저히 극복할 수 없는 일이었다. 우리 모두가 책임에서 벗어날 수 없는 문제"라며 비극적인 사건에 대중들이 귀를 기울일 것을 당부했다

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